Hoe vraag je een terugbetaling aan bij de PlayStation Store
Als je iets hebt gekocht in de PlayStation Store en je wilt je geld terug, zo vraag je een terugbetaling aan, welke aankopen in aanmerking komen en hoe je je kans op goedkeuring kunt vergroten.
Samenvatting
Binnen de EU heb je over het algemeen 14 dagen om een terugbetaling aan te vragen voor digitale inhoud. Dit omvat games, DLC, pre-orders of abonnementen die via de PlayStation Store zijn gekocht. In deze gids leer je of je in aanmerking komt voor een terugbetaling, hoe je er een aanvraagt en hoe je ervoor zorgt dat deze wordt goedgekeurd.Wat je zult leren:
- Welke PlayStation Store-aankopen in aanmerking komen voor een terugbetaling;
- Hoe je stap voor stap een terugbetalingsverzoek indient;
- Hoe terugbetalingen werken voor abonnementen en spel pre-orders;
- Tips om je kans op het terugkrijgen van je geld te maximaliseren;
- Wat te doen als je terugbetalingsverzoek wordt afgewezen.
Welke aankopen in de PlayStation Store komen in aanmerking voor een terugbetaling?
De eerste stap om een terugbetaling te krijgen, is controleren of je in aanmerking komt volgens Sony's terugbetalingsbeleid. Dit is wat het beleid zegt voor verschillende soorten inhoud.Games, DLC & digitale inhoud
Je kunt binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling aanvragen voor een game of uitbreiding, mits je nog niet bent begonnen met downloaden of streamen ervan.In-game verbruiksartikelen:- Items die tijdens het spelen worden gekocht, worden direct geleverd en kunnen niet worden terugbetaald, tenzij ze defect zijn.
- Items die buiten het spel zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen worden terugbetaald, zolang je het spel nog niet hebt gestart of ze nog niet hebt geactiveerd.
Pre-orders
Je kunt een pre-order op elk moment voor de release annuleren voor een volledige terugbetaling.Als je binnen 14 dagen voor de release een pre-order hebt geplaatst, kun je nog steeds binnen 14 dagen na betaling een terugbetaling krijgen, zolang je het product nog niet hebt gedownload of gestreamd. Defecte itemsAls de inhoud die je hebt gekocht defect is (bijv. game installeert niet, crasht, enz.), kom je mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling, zelfs als je niet aan de rest van de bovenstaande criteria voldoet.Hoe een terugbetalingsverzoek in te dienen bij de PlayStation Store
Houd er rekening mee dat je geen terugbetaling rechtstreeks via je console-interface kunt aanvragen – je moet dit via een browser (op pc of mobiel) doen. Hier is het stapsgewijze proces dat je moet volgen om je terugbetaling aan te vragen:- Log in op je PlayStation-account via een webbrowser (op pc of mobiel) en navigeer naar je Transactiegeschiedenis.
- Zoek in de lijst de aankoop die je wilt terugbetaald krijgen.
- Klik op “Terugbetaling aanvragen” en volg de instructies. Als je geen “Terugbetaling aanvragen”-knop naast je aankoop ziet, komt deze mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling. Om zeker te zijn, neem contact op met de PlayStation klantenservice.
Tips om je kans op een terugbetaling te vergroten
Hoewel het terugbetalingsbeleid van Sony een van de duidelijkere is, bestaat er altijd een kans dat er iets misgaat. Je kunt die kans minimaliseren door de onderstaande tips te volgen bij het indienen van je terugbetalingsverzoek.- Dien je verzoek zo snel mogelijk in. Wacht niet tot het einde van de wettelijke periode van 14 dagen.
- Schakel je functie voor automatisch downloaden uit. Anders is de inhoud die je wilt terugbetalen mogelijk al begonnen met downloaden tegen de tijd dat je een terugbetaling aanvraagt, waardoor deze niet meer in aanmerking komt voor een terugbetaling.
- Als je een abonnement opzegt, stop dan zo snel mogelijk met het gebruik van de dienst. De tijd die je hebt besteed aan het gebruik van het abonnement wordt in mindering gebracht op het bedrag van je terugbetaling.
- Voeg bewijs van eventuele productdefecten toe (bijv. schermafbeeldingen, foutmeldingen) bij het claimen van technische problemen.
- Houd er rekening mee dat de verwerking van restituties enkele dagen kan duren. Verwacht geen onmiddellijk antwoord, maar volg wel op als je binnen een week nog niets hebt gehoord.
Wat te doen als je terugbetalingsverzoek wordt afgewezen
Als Sony je verzoek afwijst, heb je mogelijk nog een paar opties. Bijvoorbeeld:- Vraag om een gedetailleerde uitleg.
- Soms is een terugbetaling niet mogelijk, maar kunnen er nog andere oplossingen op tafel liggen. Bijvoorbeeld, vraag om een reparatie, vervanging of alternatieve compensatie (bijv. een PSN-cadeaukaart).
- Als alles faalt, controleer je consumentenrechten volgens de EU-wetgeving. Je hebt mogelijk wettelijke bescherming die het beleid van Sony overstijgt.
Conclusie
Iedereen heeft wel eens een terugbetaling nodig, en het goede nieuws is dat de PlayStation Store het gemakkelijk maakt om er een aan te vragen. Om je kansen op het terugkrijgen van je geld te maximaliseren, wacht niet langer dan 14 dagen na aankoop om een terugbetaling aan te vragen en controleer je geschiktheid voor een terugbetaling.Veelgestelde vragen
Hoe lang duurt het om een terugbetaling van de PlayStation Store te ontvangen?
Als je terugbetalingsverzoek is goedgekeurd, kan het 30 tot 60 dagen duren voordat het geld weer op je rekening staat. Duurt het langer dan dat? Je moet contact opnemen met PlayStation Support voor hulp.
Kan ik een terugbetalingsverzoek annuleren nadat ik het heb ingediend?
Zodra een terugbetalingsverzoek is ingediend, kun je het niet binnen je account omkeren of annuleren. Maar als je zo snel mogelijk contact opneemt met PlayStation Support, kunnen zij je helpen het terugbetalingsproces te stoppen.
Wat als ik een PSN-cadeaukaart of portemonneefondsen heb gebruikt voor mijn aankoop?
Als je hebt betaald met PSN-portemonneefondsen of een PSN-cadeaukaart, wordt de terugbetaling teruggestort op je PlayStation-portemonnee, niet op je bankrekening of kaart. Je kunt deze fondsen gebruiken voor toekomstige aankopen in de PlayStation Store.
Directe code levering per e-mail
Veilig & zeker betalen
Gecertificeerde wederverkoper
PSN Card
Direct geleverd