Face ID werkt niet: Oorzaken en oplossingen voor alle modellen

Face ID werkt niet op iPhone: Oorzaken en oplossingen voor alle modellen

Als Face ID werkt niet op iPhone, sta je letterlijk voor een gesloten deur bij het openen van je toestel of app. Of je nu nog een vertrouwde iPhone 11 of 12 gebruikt, of net de gloednieuwe iPhone 16 of 16 Pro in handen hebt, problemen met gezichtsherkenning zijn frustrerend. In deze gids duiken we in de oorzaken en bieden we oplossingen voor elk model met gezichtsherkenning dat Apple tot en met 2026 heeft uitgebracht. Face ID is een complexe technologie die afhankelijk is van zowel software als hardware, en zelfs een kleine belemmering kan ervoor zorgen dat je weer je toegangscode moet intikken.

Samenvatting

Problemen met Face ID kunnen variëren van eenvoudige vuilophopingen op de sensoren tot complexe hardwaredefecten na een val. Vaak zijn softwarefouten of onjuiste instellingen de boosdoener, die je gelukkig zelf kunt oplossen zonder kosten. In ernstigere gevallen, zoals bij de melding "Face ID is niet beschikbaar", kan er schade zijn aan de TrueDepth-camera, wat vaak een professionele herstelling vereist.

TLDR

• Maak de inkeping (notch) of het Dynamic Island bovenaan je scherm grondig schoon; vet en vuil zijn oorzaak nummer één.
• Controleer of je screenprotector de sensoren niet bedekt of luchtbellen heeft ter hoogte van de camera.
• Update je iPhone naar de nieuwste iOS-versie om bekende bugs in de gezichtsherkenning te verhelpen.
• Voer een geforceerde herstart (hard reset) uit als de software lijkt vast te lopen.
• Heb je recent je scherm laten vervangen? Een niet-origineel scherm kan Face ID permanent uitschakelen.

Waarom werkt Face ID niet meer op mijn iPhone?

Face ID werkt niet meer op je iPhone wanneer de TrueDepth-camera geen duidelijke scan van je gezicht kan maken of wanneer de software de data niet kan verwerken. We kunnen de oorzaken onderverdelen in drie categorieën: softwarefouten (zoals bugs in een oude iOS-versie), fysieke blokkades (vuil, dikke hoesjes of screenprotectors) en hardwaredefecten (val- of waterschade).

Krijg je specifiek de melding "Face ID is niet beschikbaar"? Dit wijst vaak op een dieper liggend probleem met de TrueDepth-cameramodule zelf. Dit onderdeel is uiterst gevoelig en communiceert nauw met de beveiligingschip van je iPhone. Als deze communicatie verstoord is, schakelt Apple de functie uit veiligheidsoverwegingen uit.

Controleer eerst deze basiszaken

Voordat je instellingen gaat wijzigen, is het slim om te kijken naar hoe je het toestel vasthoudt. De ideale afstand tussen je gezicht en de iPhone is ongeveer 25 tot 50 centimeter (ongeveer een armlengte). Daarnaast moet je het toestel doorgaans rechtop (in portretmodus) houden. Heb je een iPhone 13 of nieuwer met iOS 16 of hoger? Dan werkt Face ID in 2026 gelukkig ook in landschapsmodus (liggend), wat handig is als je video's kijkt.

Zorg er daarnaast voor dat niets de camera bedekt. Soms kan een vinger die onbewust over de bovenkant van het scherm rust de infraroodsensor blokkeren. Ook je eigen gezichtskenmerken moeten zichtbaar zijn. Hoewel Face ID steeds slimmer wordt, moeten je ogen, neus en mond in principe zichtbaar zijn. Draag je een mondmasker? Zorg dan dat de optie "Face ID met een mondmasker" is ingeschakeld in de instellingen (beschikbaar op iPhone 12 en nieuwer).

Fysieke belemmeringen verhelpen

Maak de TrueDepth-camera en sensoren schoon

De sensoren bevinden zich in de 'notch' (bij oudere modellen zoals de iPhone 11 en 12) of in het 'Dynamic Island' (bij de iPhone 15 en 16 reeksen). Omdat we onze telefoon de hele dag tegen ons oor houden, verzamelt zich hier snel huidvet, make-up of stof. Dit vormt een waas over de lens waardoor de infraroodstippen niet goed geprojecteerd kunnen worden. Neem een schoon microvezeldoekje en poets het gebied bovenaan het scherm grondig schoon.

Controleer je screenprotector en hoesje

Een dikke of slecht geplaatste screenprotector is een veelvoorkomende boosdoener. Goedkopere screenprotectors hebben soms geen uitsparingen voor de sensoren of het glas is niet transparant genoeg voor infraroodlicht. Ook als er stof of een luchtbel onder het glas zit precies voor de sensor, zal Face ID falen. Als je twijfelt, verwijder dan tijdelijk de screenprotector en test of Face ID weer werkt. Ook robuuste hoesjes die iets over de rand van het scherm vallen, kunnen de kijkhoek van de camera beperken.

Softwarematige oplossingen voor Face ID

Update naar de nieuwste iOS-versie

Apple brengt regelmatig updates uit die bugs in de software oplossen. Zeker bij gloednieuwe toestellen zoals de iPhone 16 en 16 Pro kunnen er in de eerste maanden kleine kinderziektes in de software zitten. Het up-to-date houden van je iOS is niet alleen belangrijk voor functionaliteiten zoals Face ID, maar ook essentieel voor de algemene veiligheid van je telefoon. Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update om te controleren of er een nieuwe versie beschikbaar is.

Face ID instellingen controleren en resetten

Soms is de oplossing simpelweg het opnieuw "trainen" van je iPhone. Ga naar Instellingen > Face ID en toegangscode. Controleer eerst of de schakelaars voor 'iPhone-ontgrendeling' en andere functies op groen staan. Zonder deze instellingen kun je bijvoorbeeld geen betalingen via Apple Pay autoriseren met je gezicht.

Werkt het nog steeds niet? Kies dan voor de optie "Stel Face ID opnieuw in". Hiermee worden je gezichtsgegevens gewist. Tik vervolgens op "Configureer Face ID" en volg de stappen om je hoofd opnieuw te scannen. Doe dit bij voorkeur in een goed verlichte kamer.

Voer een geforceerde herstart uit

Een 'soft reset' of geforceerde herstart kan tijdelijke software-glitches verhelpen die de camera blokkeren. Voor de meeste iPhones met Face ID (iPhone 8 en nieuwer) werkt dit als volgt:
1. Druk kort op de Volume omhoog-knop.
2. Druk kort op de Volume omlaag-knop.
3. Houd de Zijknop (aan/uit-knop) ingedrukt totdat het Apple-logo op het scherm verschijnt (dit duurt ongeveer 10 seconden).

Wanneer is een herstelling nodig?

Face ID werkt niet na een schermreparatie

Als je onlangs je scherm hebt laten vervangen en Face ID werkt sindsdien niet meer, is de kans groot dat de reparatie niet correct is uitgevoerd. De Face ID-module is om veiligheidsredenen gekoppeld aan het moederbord van je iPhone. Als je scherm is vervangen door een niet-erkende hersteller die de originele sensoren niet heeft overgezet of niet over de juiste apparatuur beschikt om de onderdelen te kalibreren, zal Face ID permanent uitgeschakeld blijven.

Waterschade of valschade

De TrueDepth-camera bestaat uit verschillende componenten: een infraroodcamera, een 'flood illuminator' en een 'dot projector'. Als je iPhone hard gevallen is of in contact is geweest met water (zelfs als het toestel waterbestendig zou moeten zijn), kan een van deze componenten intern beschadigd zijn geraakt. Corrosie door vocht is funest voor deze sensoren. In dit geval is een professionele diagnose en waarschijnlijk een vervanging van het toestel of een dure herstelling nodig bij Apple of een erkende serviceprovider.

Veelgestelde vragen (FAQ)

Waarom werkt Face ID niet goed op iPhone in het donker?

Face ID is ontworpen om perfect te werken in het donker, omdat het gebruikmaakt van infraroodlicht en niet van zichtbaar licht zoals een gewone camera. Als Face ID bij jou niet werkt in het donker, maar wel bij daglicht, is er waarschijnlijk iets mis met de infraroodprojector ('flood illuminator'). Dit wijst vaak op een hardwaredefect.

Kan ik een alternatief uiterlijk instellen als Face ID mij niet herkent?

Ja, dit is een zeer handige functie. Ga naar Instellingen > Face ID en toegangscode en kies voor "Een ander uiterlijk configureren". Dit is ideaal als je uiterlijk drastisch verandert, bijvoorbeeld als je voor je werk specifieke veiligheidsbrillen of hoofddeksels draagt die je normale scan in de war sturen.

Werkt Face ID met een zonnebril?

Dat hangt af van het type glazen. Sommige zonnebrillen blokkeren het infraroodlicht dat de iPhone gebruikt om je ogen te scannen. Als Face ID niet werkt met je zonnebril op, kun je in de instellingen de optie "Aandacht vereist voor Face ID" uitschakelen. Hierdoor hoeft de iPhone niet te verifiëren of je daadwerkelijk naar het scherm kijkt, waardoor het vaak wel werkt met een donkere bril. Let wel op: dit maakt je toestel iets minder veilig.

Is er een verschil in Face ID tussen iPhone 11, 13 en 16?

De basisprincipes zijn hetzelfde gebleven, maar de hardware is verbeterd. Vanaf de iPhone 13 is de 'notch' kleiner geworden en werken de sensoren iets sneller. Ook ondersteunen de modellen vanaf de iPhone 13 (met recente iOS-software) ontgrendeling in liggende modus (landschap), wat bij de oudere iPhone 11 en 12 modellen niet mogelijk is.